سياسة الخصوصية

1. من نحن

شريان لخدمات تخليص المعاملات (شريان) شركة لتخليص المعاملات في دبي. ونحن من يحدد كيفية استخدام البيانات الشخصية الموضحة هنا، ونتحمّل المسؤولية عنها.

مكتبنا: مكتب 305، مبنى زلفى، الشارع الثاني، القرهود، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: aturkmani@sheryan.ae. الهاتف: +971 56 678 6226.

2. البيانات التي نجمعها

• حسابك: اسمك الكامل ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وجنسيتك إن أضفتها. ولا نطّلع على كلمة المرور نفسها، إذ لا يُحفظ منها إلا شكل محمي (مُشفَّر باتجاه واحد). وعند تسجيل الدخول، يسجّل مزوّد خدمة تسجيل الدخول الوقت وعنوان الإنترنت (IP) الخاص بك ومتصفحك، لأغراض الأمان.
• التقييم الذاتي: تبقى إجاباتك في علامة التبويب المفتوحة في متصفحك أثناء الإجابة. وعند وصولك إلى النتيجة، تُحفظ إجاباتك ونتيجتك وملخص قصير (مثل مهنتك والجهة المختصة) في حسابك.
• المستندات: الملفات التي ترفعها، مثل جواز السفر والهوية الإماراتية والصورة الشخصية والشهادة الجامعية والتراخيص ورسائل الخبرة وشهادة حسن السيرة المهنية، والمستندات التي تُعدّها شريان لك.
• خدماتك: ما طلبت منا القيام به، وحالة كل خطوة، والتواريخ المهمة لحالتك (مثل موعد اختبار أو تاريخ انتهاء صلاحية)، والملاحظات الداخلية التي يدوّنها فريقنا عن حالتك.
• الفواتير والمدفوعات: فواتيرك، وما إذا كانت مدفوعة، والرقم المرجعي للتحويل البنكي، وأي إيصالات تحويل ترفعها. ولا نتلقى بيانات البطاقات المصرفية ولا نحفظها.
• الرسائل: ما تكتبه أنت وفريقنا لبعضكما في بوابتك، وأي ملفات مرفقة بها.
• حجز المكالمات: اسمك ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني والملاحظة التي تضيفها والموعد الذي تختاره. وللحدّ من عدد المكالمات التي يمكن حجزها في الساعة، نحتفظ برمز أحادي الاتجاه مُشتقّ من عنوان الإنترنت الخاص بك ومن اليوم، لا بالعنوان نفسه.
• تتبّع الطلب: عندما يبحث أحد عن خدمة برقمها المرجعي ورقم الهاتف المتحرك، نحتفظ برمز أحادي الاتجاه مُشتقّ من عنوان الإنترنت، لا بالعنوان نفسه، لمنع التخمين المتكرر.
• نموذج التواصل: اسمك ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني والموضوع الذي تختاره ورسالتك والصفحة التي أرسلتها منها والوقت. نحفظها ليتمكّن فريقنا من الرد عليك، ولا يطّلع عليها إلا فريقنا. وللحدّ من عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في الساعة، نحتفظ برمز أحادي الاتجاه مُشتقّ من عنوان الإنترنت الخاص بك ومن اليوم، لا بالعنوان نفسه.
• زيارات الموقع: نُحصي مرات عرض الصفحات في قاعدة بياناتنا الخاصة: الصفحة واللغة والموقع الذي جئت منه واليوم، ومدى التقدم في التقييم الذاتي (البدء، وكل سؤال يُبلَغ، ومستوى النتيجة). ولا يستخدم هذا الإحصاء ملفات تعريف الارتباط، ولا يحفظ عنوان الإنترنت، ولا يحتفظ بأي شيء يُعرّف بك.

إذا احتاج طلبك إلى حسابات إلكترونية (مثل حساب بريد إلكتروني أو حساب DataFlow أو حساب على بوابة إحدى الجهات الحكومية)، فقد تحتفظ شريان ببيانات الدخول التي ننشئها لك أو التي تزوّدنا بها. وتُحفظ هذه البيانات مشفّرة، ولا تُستخدم إلا لطلباتك، وتُحذف عند انتهاء الخدمة أو عندما تطلب ذلك.

3. أغراض استخدامها

• تقديم الخدمة التي طلبتها: تقييم حالتك، وإعداد الطلبات التي تكلّفنا بها وتقديمها ومتابعتها، وإطلاعك على سيرها في بوابتك.
• التواصل معك بشأن حالتك، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل في بوابتك. وعند إنشاء حسابك، توافق على أن تتواصل معك شريان بشأن نتيجتك.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية والرد على الطلبات النظامية من الجهات الحكومية.
• الحفاظ على أمان الموقع وأمان حسابك.

لا نبيع معلوماتك، ولا نستخدمها أو نشاركها لأغراض إعلانية.

4. من يحق له الاطلاع عليها

• أنت. تعرض بوابتك بياناتك وخدماتك ومستنداتك وفواتيرك ورسائلك، واسم جهة تواصلك في شريان ورقم هاتفها وبريدها الإلكتروني.
• فريق شريان. يسجّل أعضاء الفريق الدخول بحساب موظف أو مسؤول، ويمكنهم الاطلاع على سجلات المتقدّمين والعملاء ليتمكنوا من العمل على الحالات. ويتولى المسؤولون أيضاً الموافقة على الطلبات وإدارة حسابات الفريق. ولا يطّلع على الملاحظات الداخلية إلا الفريق.
• الجهات الحكومية وجهات التحقق، فقط عندما تطلب منا التقدّم بطلب نيابةً عنك. فنقدّم إليها المعلومات والمستندات التي يحتاجها الطلب.
• مزوّدو الخدمات لدينا، الموضحون في القسم التالي، الذين يحفظون المعلومات أو يرسلونها نيابةً عنا.
• غيرهم فقط حيث يقتضي القانون ذلك.

5. مزوّدو الخدمات ومكان الحفظ

• يحفظ مزوّد سحابي لقواعد البيانات وتخزين الملفات حسابك وسجلاتك وملفاتك. وتقع خوادمه حالياً في الاتحاد الأوروبي، في ألمانيا، ولذلك تُحفظ معلوماتك خارج الإمارات.
• سيرسل مزوّد لخدمة إرسال البريد الإلكتروني الرسائل المتعلقة بحالتك بعد تفعيل البريد الإلكتروني. ويتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني ومحتوى كل رسالة.
• يشغّل مزوّد الاستضافة لدينا الموقع.

قد يتغيّر مكان حفظ معلوماتك. وإن تغيّر، سنحدّث هذه الصفحة.

6. ملفات تعريف الارتباط

لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول:

• ملفات تسجيل الدخول، التي تبدأ أسماؤها بـ «sb-»، تُبقيك مسجّلاً في بوابتك. ولا تستطيع النصوص البرمجية في الصفحة قراءتها، وينتهي عملها عند تسجيل الخروج.
• ملف باسم «sh-recovery» يبقى 15 دقيقة أثناء اختيارك كلمة مرور جديدة بعد إعادة تعيينها.

إذا لم تسجّل الدخول، لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التحليلات أو التتبّع، ولا أي نصوص برمجية من أطراف أخرى.

يحفظ التقييم الذاتي إجاباتك في مساحة تخزين الجلسة في متصفحك (وليست ملف تعريف ارتباط) أثناء الإجابة، وتُمحى عند إغلاق علامة التبويب أو تسجيل الخروج.

7. مدة الاحتفاظ بها

• المتقدّمون الذين لا نتولى طلبهم: الحساب والإجابات لمدة سنتين بعد آخر نشاط، والمستندات المرفوعة لمدة سنة بعد آخر نشاط.
• العملاء: 5 سنوات بعد إتمام آخر خدمة، مع مستنداتهم ورسائلهم، أو مدة أطول حيث تشترط ذلك إحدى الجهات الحكومية.
• الفواتير وسجلات الدفع: المدة التي يشترطها قانون دولة الإمارات للسجلات المالية على الأقل.
• حجوزات المكالمات ممن لا يصبحون عملاء: سنتان بعد المكالمة.
• سجل تغييرات الحالة والإشعارات: سنتان. وسجل النشاط الذي يبيّن من فتح أو نزّل أو رفع أو غيّر ماذا: 6 سنوات. ويحوي أرقاماً مرجعية وتفاصيل قصيرة، لا مستنداتك.

إحصاءات الزيارات مجاميع يومية لا تحوي بيانات شخصية. وعند حذف المعلومات، قد تبقى نسخ منها في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل في دورتها المعتادة.

8. كيف نحميها

• يستخدم الموقع اتصالات مشفّرة (HTTPS).
• تُحفظ مستنداتك في مساحة تخزين خاصة، وليس لها عنوان عام على الإنترنت: يمرّ كل تنزيل عبر خادمنا، الذي يتحقق أولاً ممن يطلبه.
• يعتمد الوصول على دورك. فلا ترى إلا سجلاتك، وتتحقق قاعدة البيانات من ذلك مجدداً في كل طلب.
• يسجّل أعضاء الفريق الدخول بكلمة مرور ورمز من تطبيق مصادقة (تسجيل الدخول بخطوتين).
• يسجّل سجل النشاط من فتح أو نزّل أو رفع أو غيّر ماذا ومتى. ولا يمكن تعديل قيوده أو حذفها عبر الموقع.

إذا ظننت أن أحداً استخدم حسابك، تواصل معنا فوراً.

9. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• تزويدك بنسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح المعلومات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف معلوماتك؛
• التوقف عن استخدام معلوماتك لغرض معيّن (الاعتراض)؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها، مثل الموافقة على التواصل معك بشأن نتيجتك.

يمكنك تغيير اسمك ورقم هاتفك المتحرك وجنسيتك بنفسك في صفحة «بياناتي» في بوابتك.

لتقديم طلب، راسلنا على aturkmani@sheryan.ae. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً.

يتعيّن الاحتفاظ ببعض السجلات بعد طلب حذفها، مثل الفواتير طوال المدة التي يشترطها القانون، أو سجلات خدمة لا تزال قائمة لدى إحدى الجهات الحكومية. ولا يؤثر سحب الموافقة فيما قمنا به قبل سحبها.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو خدماتنا أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تحديث.

11. كيفية التواصل معنا

راسلنا على aturkmani@sheryan.ae أو اتصل بنا على +971 56 678 6226. مكتبنا: مكتب 305، مبنى زلفى، الشارع الثاني، القرهود، دبي، الإمارات العربية المتحدة.